RETURNERING – KAN JEG RETURNERE MIN ORDRE?
 

Ja, vi tilbyder mulighed for at returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse af ordren, hvis du ikke er helt tilfreds. 

 

Vi ønsker, at du er fuldt ud tilfreds med dine køb hos Søvnia.

Hvis de bestilte produkter ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere dem inden for denne periode.

 

RETURVILKÅR
 

For at sikre en effektiv behandling af din returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

 

Produkters tilstand og komplethed:  Varerne skal indeholde alle dele og tilbehør og returneres i samme stand og emballage, som de blev modtaget i.

Ingen overdreven slitage:  Kun normal slitage. Skader forårsaget af forkert brug kan medføre, at returneringer ikke accepteres.

Defekte produkter:  Hvis du modtager et defekt produkt, skal du straks kontakte os, så vi kan hjælpe dig.

Forsendelsesomkostninger ved returnering:  Forsendelsesomkostningerne ved returnering påhviler kunden. Vi vil give dig alle nødvendige forsendelsesinstruktioner.

Behandlingstid:  Returneringer behandles inden for 7 hverdage. Hvis din returnering opfylder vores kriterier, vil den blive officielt godkendt inden for denne frist. 

 

⚠️ Returneringer kan afvises, hvis produkterne viser tegn på brug eller ydre skader.

 

SÅDAN RETURNERER DU EN ORDRE
 

Hvis din ordre opfylder ovenstående returneringsbetingelser, skal du følge nedenstående trin:

 1. Kontakt os via e-mail
 

Send venligst en besked til kontakt@sovnia.dk for at igangsætte returprocessen. 

 

Angiv følgende oplysninger:

 

Ordrenummer

Årsag til returnering

Foto af produktet (hvis det er defekt)

Dit fornavn og efternavn

Din adresse

2. Afvent yderligere instrukser.
 

Du vil modtage den korrekte returadresse.

Send IKKE returvarer til afsenderadressen.

 

3. Send din returvare.
 

Kunden afholder omkostningerne ved returforsendelsen (fra 200 DKK).

Vi anbefaler forsendelse med sporingsmulighed.

 

FORTRYDELSESRET
 

Som forbruger har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse af varen. 

Fortrydelsen træder først i kraft, når vi har modtaget de returnerede varer.

 

A. BETINGELSER FOR FORTRYDELSESRET
 

Fortrydelsesfrist:  14 dage fra den dato, hvor du eller en tredjepart (som ikke er leverandøren) har modtaget den sidste vare.

Ordrebehandling:  Ordrer behandles automatisk efter afsendelse. Annulleringer er kun mulige efter levering af varerne.

Meddelelse om fortrydelse:  For at udøve din fortrydelsesret skal du sende os en utvetydig erklæring via e-mail. Jo før du gør det, jo bedre.

Returneringsomkostninger:  Kunden afholder omkostningerne ved returnering (fra 200 DKK). Varerne skal returneres komplette og uden skader.

 

FORSENDELSE
 

Vores produkter sendes fra Asien, og leveringstiden kan derfor være længere.

Hvis du beslutter at opsige aftalen, mens produktet stadig er undervejs, er det ikke muligt at annullere ordren.

Du skal afvente leveringen og derefter returnere produktet.

 

For at fremskynde processen bedes du sende os en bekræftelse af dit sporingsnummer, så snart du har returneret produktet.

 

KONSEKVENSER AF OPSIGELSE AF KONTRAKTEN
 

Hvis du opsiger kontrakten, refunderer vi alle modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger.

(undtagen ekstra omkostninger som følge af valg af en anden leveringsform) inden for 14 dage fra modtagelsen af din fortrydelseserklæring. 

 

Refusioner foretages via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Vi opkræver ingen gebyrer for refusioner.

 

⚠️ Alle returneringer skal sendes på kundens regning til vores centrallager i Asien.   

 

TILLID OG KUNDESERVICE
 

Hos Søvnia er din tilfredshed og tillid vores højeste prioritet.  

 

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så kontakt os:

 

📧  info@søvnia.dk

 

Vores team står klar til at hjælpe dig hurtigt og effektivt med alle spørgsmål.